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游牧小说网 > 重生小说 > 极品重生  作者:山客氏 书号:46811  时间:2018/8/20  字数:6093 
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  第229章危机处理,继续深造

  自从百汇超市氟了“毒面包”事件后,张建成觉得旗下的企业的⾼层加強处理各种危机能力,到南京见过那些住院的病人后,他专门让clong远景国际投资有限公司的员工找一些相关的案例,希望能够从中参考学习一下。

  企业危机种类繁多,应对策略千差万别,危机管理的结果也大不相同。

  国际餐饮连锁企业巨头麦当劳的危机管理给张建成很大的启示,自从麦当劳创立以来,历经磨难,逐渐形成了一套认识危机、化解危机的策略或做法,张建成觉得这些策略或做法对子旗下企业也应该同样适用,感觉受益匪浅,为此,他还特意和季梦颜一起讨论了此事。

  “首先,正视社会舆论,化解信誉危机。”张建成指着手中的文件说道“真是太有道理了!”

  “呵呵,百汇超市氟‘毒面包’事件,我觉得处理就非常得当,正视了社会舆论,这几天媒体也给与了正面的报道,我相信百汇超市的信誉危机能够化解。”

  张建成含笑点了点头,应道:“。从这几天的各地的百汇大卖场的营业收⼊来看,毒面包事件并没有给百汇超市带来什么负面的影响!”

  企业都是生活在一定的社会环。境中的。既要与环境进行物质、人员、资金等方面的联系或换,又要与环境进行必要的信息流与沟通。社会舆论对企业正常的生产和生活活动有一定的影响。⾼度重视并妥善应对社会舆论,是企业的一门必修课。

  企业的有些危机是由于自⾝。决策程序中存在的不协调造成的,处理这样的危机较为容易,以事实为基础,及时让公众了解真相,公众是会理解的,至少是会谅解的。

  在这种情况下,掩耳盗铃或文过饰非则是愚蠢的。

  而另外一类信誉危机是来自外部,处理起来,要费。些事。

  1976年秋天,亚特兰大的麦当劳餐馆突然发现他们的。营业额迅速下降,生意一蹶不振。一了解原因,原来是社会上盛传麦当劳的汉堡包里有蚯蚓。尽管报纸上没有登,谣言却不胫而走。总经理特纳发出指示,对付谣言的最好办法是不予理睬,紧闭嘴巴,等谣言慢慢消失。然后他就度假去了。

  但是,生意的清淡使亚特兰大的餐馆实在受不。了了,他们不断地向总部施加庒力,要求采取主动的对策。总部的公关人员便召开了记者招待会。他们在会上断然否定麦当劳的汉堡包中会有蚯蚓,但是不得不承认麦当劳餐馆的生意不如以前。‮夜一‬之间各种媒体都争相报道这样一条新闻:“据麦当劳公关代表证实,世界上最大的汉堡包连锁因为谣传⾁饼內有虫而使营业额下降。”“蚯蚓事件”一下子变成了世界的问题。

  正在度假的特。纳看到这则消息,再次召开记者招待会。克罗克以轻松的口吻对记者开玩笑地说:“汉堡包的⾁馅一磅才一块九⽑钱,而蚯蚓一磅要花六个美元,我们才付不起这么贵的添加料。”

  克罗克与特纳的应对可谓及时而机智,这对于消除谣言,澄清舆论十分有效。

  事实上,在现在社会,对于像麦当劳这类大企业,如果氟了危机,还想完全避开媒体和公众的“关注”几乎是不可能的。

  关键是危机氟之前要有周详的预案,危机氟时要稳住脚步,按部就班,沉着应对。

  张建成和季梦颜谈了麦当劳发展历史几个成功处理危机的案例后,不由感叹道:“我旗下很多企业的发展速度实在太快了,本没有经受过什么风雨,如果不进行很好的预防,等真的氟问题,就算有充⾜的资金,公司也发展不下去,要申请破产关门!”

  “那当然了,如今社会企业的生存环境复杂多变,突发事件产生的概率增大,企业必须增強危机意识。嘻嘻,禾夕集团就成立了一个有十多个员工组成的特别部门,专门处理各种突发事件。”

  看了相关资料和案例后,张建成也明⽩了很多道理,忽然觉得自己这个老板需要自我增值,多学点东西,就算有下辈子,也还要继续学习。

  …

  随着全球化、市场化、信息化的到来,企业的经营环境⽇趋复杂多变。生产环节、销售环节、市场环节乃至外部环境的些微变化都会对企业的经营造成冲击。员工罢工、‮行银‬停贷、经销商中止销售、原料供应商断绝供货、⾼层管理人员人事更迭、顾客投诉、同行挤兑、‮府政‬限制、媒介炒作$区居民抗议等等突发事件严重威胁着企业的生存和发展。在这种背景下,没有良好的危机管理意识,是难以适应的。

  突发事件类型繁多,处理手段也要多样化。由于企业所面对或接触的公众类型繁多,每类公众甚至公众內部的需求都有所不同,因此就要求企业应对危机的手段也要多样化。就拿上文麦当劳所遇到的舆论庒力来说吧,民众的谣言未得企业的证实、媒介的参与,一般不会有多大的危害,一旦得到媒介的炒作、企业的证实,则谣言就会坐实,其传播的速度就会惊人。这时,企业就必须认真对待了。而对于来自‮府政‬的报告,则应⾼度重视。‮府政‬的权威使得其对公众具有很強的影响力,任由不实或不祥的信息流动,必然会令企业更加被动。因此,积极与‮府政‬有关部门配合,想方设法表述事实真相和自己的立场,求取‮府政‬的理解、信任与合作,是十分必要的。相反对此不理不睬则是要命的。

  构建企业危机管理体系,保持企业可持续发展。危机管理在西方理论界和实务界是一门科学,其功能现在越来越受到企业⾼层管理者的青睐。危机管理也⽇益发展成为一门体系完整、结构复杂的应用技术。国外有学者认为,危机管理体系包括危机预防系统、危机处理系统和危机善后系统。危机预防系统包括危机知识系统、专家系统、计划系统、教育培训系统和预警系统。危机处理系统包括指挥系统、应急处理系统和信息沟通协调系统。危机善后系统包括形象复原系统、学习创新系统等。每一套系统又有一些具体目标、措施、效果评价体系。国內企业应结合周边环境和自⾝的实际,逐步完善并不断更新自己的危机管理体系,使之更加便捷、更加切实、更加有效。

  次⽇,张建成吃过早餐后,给复旦大学的校长打了一个电话,他希望能够报读复旦大学的mba课程。

  复旦大学的校长和张建成也算比较悉,这几年,张建成向复旦大学赞助了很多科研经费,得知对方想要报读mba课程,觉得很好奇,开玩笑说道:“建成,以你的实力,来复旦大学到教授都没有问题啊!”

  “王校长,您说笑了,⾼中的‮凭文‬,我都没有拿到,我哪有本事当大学老师啊。呵呵,我也就是想充充电,最近,感觉自己管理这么多的企业有点吃力啊!”

  “嗯,你有这样的想法很好啊,人嘛,就要活到老学到老!你读mba课程,没有问题,学费嘛,你也不用了,这些年,你对复旦大学的帮助太大了。”

  “那我就不客气了,谢谢王校长,我什么时候能够去听课呢?”

  “据我了解,复旦大学最近开设的mba班要结束了,估计要下个月要重新开一个班,到时候,我在通知你吧。对了,我从报纸上看到,前几天你旗下的百汇超市的南京大卖场出了一点问题…”

  “呵呵,真是好事不出门,坏事传千里啊!”张建成苦笑道。

  “也算不上什么坏事,责任不在你们超市,而且,这次事件,你们超市处理的非常得到,昨天晚上,我儿子还和我说,你特别有本事。”

  张建成灿灿一笑,说道:“也没有什么本事不本事的。王校长,我们先聊到这里吧,过几天,我有空的时候,我去学校拜访你啊!”

  “好啊,那我们就这么说定了,你来学校之前,最好给我打个电话,不然找不到我的!”

  张建成挂了电话后,季梦颜说道:“建成,今天下午,叔叔阿姨才回银海呢,你要不要去公司上班呢,你有段时间没有好好上班了啊。”

  张建成微微一愣,笑着问道:“你是不是有事要去公司上班呢?”见对方点头后,忽的板起了脸,问道:“你是不是背着我和哪个帅哥约会?”

  “你还会吃醋呢?”季梦颜扑哧一笑,笑盈盈看了张建成几眼,继续说道:“你吃醋的样子特别有意思,呵呵,你别生气了,我的心里只有你…”

  “真的?”

  “当然是真的了!”季梦颜顿了顿,幽怨道:“我倒是担心你背着我和其他的女孩子来往,丽华传媒集团旗下有那么多的漂亮的签约女艺人,肯定有很多和你氟关系吧!”

  “你觉得我是那种情的人吗?”张建成不置可否地笑着问道。

  “像!”季梦颜坚定地说道,沉默片刻,又说道:“建成,其实,我知道的秘密!”

  张建成闻言一怔,不过,他尽量让自己的表情看上去很自然,微笑问道:“你知道我什么秘密呢?”

  “…”季梦颜看了张建成几眼,叹了一口气,说道:“你还没有决定把秘密告诉我之前,我是不会主动说出来的…你放心吧,我的心里只有你,容不下其他的男人!”

  季梦颜说着站了起来,拿起手提包,凑到张建成⾝边,亲了一下对方的额头“建成,我先去上班了,下午…之前,我会赶回来的。”

  张建成望着季梦颜渐渐消失的背影,喃喃自语道:“难道梦颜知道我和心云的事情了?”

  沉思良久,张建成觉得有这个可能,之前有几次,季梦颜想叫他一起去傅心云家,不过,他都推脫掉了,后来,季梦颜去傅心云家作客的时候,都没有叫上张建成…

  “哎,暂时先不去理会这些了!”张建成郁闷地嘀咕道“还是去看看心云和飞凤吧,有段时间没有看到他们了,怪想她们的…”

  张建成回到自己的房间,给傅心云打了一个电话。

  “心云,待会儿,我去你家,中午在你那里吃午饭。”

  “什么?我正准备去公司上班呢!”

  “是不是在路上呢?”张建成笑着问道,不等对方回答,便继续说道:“今天就别去上班了,就算有天大的事情,也可以往后推延。今天下午,我爸妈要回银海住几天,他们让我在家好好陪他们。”

  “好吧,你这个大孝子,我只好将就你了!”

  “别不情愿,待会儿,我会好好补偿你的!”张建成嘿嘿一笑。

  一个小时后,张建成来到了傅心云的家中,见到了多⽇不见的傅心云和傅飞凤。

  “飞凤,让爸爸抱抱,想死爸爸了,亲亲爸爸!”张建成见到女儿后,笑着把对方抱了起来。

  “吧嗒!”傅飞凤在张建成的脸上亲了一下。

  “爸爸也亲你几下!”

  因为张建成的胡子没有剃⼲净,傅飞凤被他的胡子触到,咯咯笑了起来。

  张建成抱着女儿来到客厅的沙废,坐下来后,依旧抱着女儿,问道:“最近有没有听妈**话啊?”

  “有,妈妈还说我乖呢!”傅飞凤灿烂的笑了笑。

  “既然,你这么乖,要不要爸爸奖励你什么呢?”

  “呃…”傅飞凤沉昑片刻,说道:“我想爸爸多陪陪飞凤,多陪陪妈妈。我知道爸爸在家的时候,妈妈特别的⾼兴!”

  张建成闻言一愣,转头看了傅心云一眼,歉意地笑了笑,对女儿说道:“我答应飞凤,以后会尽量菗时间陪飞凤和妈**,飞凤也要更听话啊!”

  “好,好,爸爸,我们拉钩!”

  一个多小时后,傅飞凤也玩累了,闭上眼睛睡觉了,张建成把傅飞凤放在了小上。

  “心云,我们的女儿是在太聪明了,等她长大后,纸上至少有一百七吧?!”

  “呵呵,可以有吧。”傅心云微笑说道“建成,飞凤和你说的话,你别太在意,其实,有她陪着我,时间过得特别的快,有些时候,没有去公司上班,待在家里,很快一天就过去了。”

  “飞凤和我说了什么话,你让我别太在意呢?”张建成笑盈盈望着傅心云。

  “你自己明⽩就好!”傅心云嗔怪道。

  张建成灿灿一笑,忽然想到尽早季梦颜和自己说过的话,沉默片刻,说道:“心云,梦颜可能知道我和你的事情了。”

  “什么?”傅心云顿时一怔“她,她怎么会知道的呢?”

  “我也不清楚,今早,她和我说她知道我的秘密,还说,在我主动把秘密说出来之前,她不会主动说来的,还说了一些不知所以然的话…我觉得她可能知道我在外面和其他的女人有来往。”

  “很有这个可能,现在,她住在你的家,有些时候,你找借口不回去睡觉,梦颜是一个聪明人,当然会猜到了。”傅心云微微叹了一口气“她对你的感情变了没有呢?”

  “没有吧…”张建成一时间没有更多的言词来表到自己的內心感受,沉思了半晌后,苦笑说道:“我们先不说这些不开心的事情了…”嘿嘿笑着搂着了傅心云的蛮,在对方的脸上亲了一下“老婆,我想吃你。”

  “今天不行,我来例假了!”傅心云红着脸说道。

  “怎么这么倒霉啊!”张建成耷拉着脸说道“既然不能拿个,你让我抱抱总行吧?”说着也征求对方的意见,直接把对方抱了起来,让对方坐在自己的‮腿大‬上“最近丽华传媒集团有没有什么大事呢?”

  “呵呵,对你而言,什么事情才能算得上大事呢?”傅心云笑着反问道。

  “我也不知道,不过,我觉得丽华传媒集团由你来管理,肯定会得到很好的发展。”

  “你就被抬举我了。对了,和你说个事情,时代华纳集团的前总裁杰里。李文自从加⼊我们公司后,⼲的一直很不错,现在,我们公司已经和好莱坞的电影公司签署了六部电影合资拍摄协议,在‮国美‬的拓展业务也做的很不错。”

  “既然李文⼲的不错,等到了年底,我给他封一个大红包,另外,还给他加薪⽔。”

  闲聊了几句后,傅心云又说道:“建成,我觉得现在丽华传媒集团可以投资盖建电影城,盖建电影城的投资回报率并不比投资电影院差。现在,国內每年拍摄的电影和电视剧数量都在不断的增加,去年一年,我们丽华传媒集团租用别人的电影人拍摄电影和电视剧,就花费了不少钱,如果我们有自己的电影城,除了可以省去不少的费用外,还可以赚一笔!”

  “投资电影城,应该有利可图,不过,这事情急不得,要好好规划一下。对了,我听说横店影视城搞得不错,如果可以的话,我们可以收购横店影视城的股份,或者全资收购,现在咱们也不缺钱!”

  “你说的这个建议也不错,收购事宜,你来处理吧!”

  “你来做吧,多听听专家的意见就行了。就算亏本,我也不会心疼的,就算是给你学费!” UmuXS.coM
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